Считается, что все компании, работающие в сфере услуг, оказывают свои услуги одинаково. И действительно нет необходимости изобретать велосипед, например, в клининговом бизнесе, где основным орудием производства служит, как правило, пылесос. Таким образом, главным отличием и конкурентным преимуществом среди предприятий сферы услуг является качество оказываемого сервиса.